📺 MOOD IN CHAT WITH la fédération française de la franchise​ : KIABI ▪️ÉPISODE 2▪️

Mood:Media in chat with la Fédération Française de la Franchise, avec Rose-Marie Moins. Comment Kiabi a su développer son offre de service drive, une première pour le secteur du prêt-à-porter ?

Retrouver la transcription de In Chat With :

Bonjour Rose-Marie, sur quel sujet souhaitez-vous revenir cette fois-ci ?

Aujourd’hui, je vais vous parler de Kiabi, la marque de prêt à porter française qui existe depuis 1978 et qui a inventé « la mode à petit prix » devenu leur slogan bien connu de tous. C’est une marque qui a dès le départ étét pionnière à la fois dans son positionnement et tout au long de son développement, voyez plutôt – 2000 lancements du e-commerce (et ce n’était pas le bug de l’an 2000), 3 millions de fans en 2012 et 3è e-shop mode de France _ 2013 nouvelle innovation avec le lancement de la e-reservation et du Click & Collect.  Ah oui j’oubliais, la franchise : 1^er magasin franchisé en 2005.  Et aujourd’hui, Kiabi va plus loin en lançant le service drive (voiture et piéton) et la livraison à domicile

Concrètement, qu’a mis en place l’enseigne/le magasin ?

Durant le premier confinement, la marque s’est montrée très réactive et très agile.  Elle a mis le pied sur l’accélérateur du digital

– un service drive (une première dans l’univers du prêt à porter) qui a été déployé sur l’ensemble des magasins en 1 mois seulement.  Plus besoin de sortir de sortir de sa voiture, c’est le Kiaber qui remet ma commande dans mon coffre !
– pour optimiser encore ce nouveau service, Kiabi a divisé par 3 ses délais de livraison en click & collect et e-réservation.  C’est aujourd’hui possible en moins de 24 heures !

Mais ce n’est pas tout, depuis février de cette année, l’enseigne déploie un service de livraison à domicile sur RDV.  En partenariat avec Chronopost, le client choisit le créneau de livraison toute la semaine même le dimanche jusqu’à 13h.  Le service est gratuit à partir de 60€ d’achat et payant en dessous 6€.

Et, il y a eu un retour d’expérience ?

L’expérience est récente mais elle avait été testée dans plus de 150 villes du Nord et du Pas de Calais, région d’origine de la marque.  C’est fort de cette expérience et d’un résultat prometteur que le RDV à domicile a été lancé en Ile de France.  Il devrait se déployer au 2è semestre dans toute la France.

On pourrait imaginer cette expérience ailleurs ? / c’est représentatif d’une pratique en croissance ?

La crise sanitaire a boosté considérablement la digitalisation d’un très grand nombre d’enseignes en franchise ….  L’omnicanalité est dorénavant une évidence et non plus une option.  Donc dire que cette pratique est en croissance est un euphémisme.  Les marques redoublent d’inventivité, comme on vient de le voir avec Kiabi, click & collect toujours amélioré, livraison à la carte, raccourcissement des délais de mise à disposition ou de livraison, et tout çà gratuitement de préférence !  Tout cela ne va pas sans poser d’autres défis … mais çà je vous en parlerai une autre fois !