Mardi 3 novembre 2020 : 17h30 – 18h15
Inscription : https://lnkd.in/em3uNNJ

2020 est pour le commerce un tsunami. La pandémie a mis à l’épreuve les capacités des enseignes à s’ajuster, adapter, réinventer… et à survivre en temps réel. Certaines marques sont devenues très créatives, avec ce qu’elles vendent, à qui elles vendent et dans la façon dont elles le vendent.

Les consommateurs se sont également adaptés à de nouvelles façons de penser au shopping et aux nouveaux comportements d’achat. Ce qui aurait semblé assez étrange il y a cinq ou six mois semble maintenant habituel. Et ce que les consommateurs auraient défini comme le « must have » d’une Expérience Client positive a également évolué.

Avec ce Webinaire, nous partons explorer les nouvelles facettes de l’expérience client en points de vente. Où en est-on ? Quels sont les bons leviers à actionner ? Les bons exemples à référencer ?

Nous souhaitons interroger aujourd’hui l’expérience client en nous appuyant sur l’analyse de grands spécialistes.

  • Valentina Candeloro, directrice marketing international de Mood Media, nous parlera de :  “Covid-19 : L’évolution des consommateurs et le changement de leurs attentes en termes d’expérience client”
  • Pierre Vialle : directeur commercial de Mood France, nous parlera de : “Points de vente : Les nouveaux leviers de l’expérience client post-covid“
  • Valentin Blanchot, Président Shine Media – rédacteur en chef chez Siècle Digital, nous parlera de :  “La digitalisation à marche forcée de l’expérience client dans les commerces de proximité“
  • Christophe Mariani, directeur commercial Darjeeling, nous parlera de : “L’expérience client post covid : un lien client préservé grâce à une relation de confiance
  • Jérôme Monage : créateur du Lab LUXURY and RETAIL, nous parlera de : “Crise sanitaire et nouveaux enjeux experiences retail pour le luxe.“
  • Laurence Body, expert Expérience Client  et co-auteur de 2 livres publiés chez Eyrolles, nous parlera de : “L’expérience client dans le retail : entre recul et renouveau.“
  • Rose-Marie Moins : Directrice Développement, Animation et Promotion, Fédération Français de la franchise, nous parlera de : “La franchise, un atout pour améliorer l’expérience client en période de crise“