Mood Media, le leader mondial de l’expérience client en point de vente a voulu comprendre l’état d’esprit des shoppers à travers une étude réalisée dans 4 pays (États-Unis, Royaume-Uni, Chine et France)[1].
Les résultats sont édifiants :
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80% des consommateurs interrogés sont rassurés par les mesures mises en place dans les magasins
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Beaucoup déclarent dépenser moins d’argent et moins de temps à faire leurs achats en magasin qu’avant l’épidémie.
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Les consommateurs américains sont les plus préoccupés parmi les pays interrogés pour attraper la COVID-19 en magasin tandis que les acheteurs britanniques sont les plus prudents des marchés interrogés, avec près de 40% qui n’ont pas assez confiance pour retourner dans les magasins. Les acheteurs français (69%) sont les plus confiants avec les Chinois sur l’ensemble des marchés interrogés, pour retourner dans les magasins. Les Français sont globalement ceux dont les comportements sont le moins impacté même si les habitudes d’achat ont considérablement changé.
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Le désir d’expériences sensorielles en boutique reste un pilier essentiel de l’expérience client.
Les consommateurs du monde entier sont également partagés entre ceux qui pensent que leurs habitudes d’achat reviendront à la normale d’ici la fin de 2020 (25 %) et ceux qui pensent que cela prendra jusqu’à l’été 2021 (25 %).
Seuls 10% de la population mondiale pensent que leurs habitudes d’achat ne reviendront jamais à ce qu’elles étaient avant la pandémie.
Téléchargez l’intégralité de l’étude ICI.
