Du 19 au 21 septembre, la scène du retail prend vie à Paris et réunit les acteurs clés du secteur pour discuter de ses enjeux. Dans un contexte de tension sur le commerce,la Paris Retail Week offre un lieu où exposants, visiteurs et intervenants se retrouvent pour décrypter l’avenir du commerce et faire le point sur les grands événements qui ont marqué l’année. 

 

Si pour certains, ce salon r offre un précieux moment de retrouvailles entre pairs, les défis du retail demeurent au premier plan des préoccupations de tous les participants. Cette année, la problématique majeure qui pèse sur le secteur est l'”inflation”. Entre la quête de prix équitables, l’exploration de nouveaux canaux de vente et l’adaptation aux évolutions des habitudes de consommation, quelles tendances façonneront le retail en 2023 ? Réponse en 5 tweets, qui résument les tendances à retail de cette nouvelle édition.

 

LA DIGITALISATION FAIT SON SHOW

Le coup de cœur de la rédaction ? C’est l’écran digitalisé et interactif de Louis Vuitton. Depuis l’application de la marque, le consommateur fait défiler les tenues portées sur des mannequins, pour les voir se projeter grandeur nature sur un écran. Vuitton offre une expérience immersive et personnalisée pour stimuler l’engagement de ses clients.

L’omnicanalité, la priorité desretailers. Trois géants Leroy Merlin, Auchan et Walmart, partagent leur expérience de ces dernières années sur l’importance de l’omnicanalité et son impact sur l’expérience client :

  • L’omnicanalité prend de l’ampleur aux États-Unis, notamment chez Walmart, qui s’efforce d’être présent là où ses clients le souhaitent avec des points de vente physiques à une distance moyenne de 16 km pour 95 % de la population. La marketplace de Walmart élargit également son offre pour attirer davantage de clients. De plus, la livraison à domicile gagne en popularité, offrant un confort accru aux clients.
  • Chez Leroy Merlin, l’omnicanalité est devenue une véritable révolution. Le point de vente physique n’est plus le point de départ du parcours client, mais une extension. Cette transformation nécessite des plateformes digitales solides pour collecter des données et prendre des décisions éclairées au quotidien.
  • Pour Auchan France, le point de vente reste essentiel dans le parcours client, en particulier dans la grande distribution alimentaire, en tant que lieu social et d’expérience. Selon Philippe Brochard, l’hypermarché a encore des possibilités de réinvention à explorer.

 

LA SECONDE MAIN : L’INCONTOURNABLE DES MARQUES

La mode de seconde main est désormais incontournable pour toutes les marques textiles ! Cependant, en matière de communication, il est essentiel de ne pas la mettre en avant de manière exclusive. Elle constitue certes une partie de l’équation, mais elle n’est pas la seule solution ! D’ailleurs, cela fait partie des quatre tendances de l’expérience client sur lesquelles surfer en 2023.

À LA CONQUÊTE DE LA GENZ

L’un des points majeurs de cette édition de Paris Retail Week a été la conquête de la GenZ. Ces nouveaux consommateurs, en quête de sens, avides de consommerdifféremment. Lors d’une table ronde avec PayPal France, Carrefour, SnapChat et Zalando, le sujet a étémis sur la table et quatre points majeurs sont ressortis pour mieuxséduire cette nouvelle génération de consom’acteurs : 

  • Fluidité de l’expérience client
  • Transparence et RSE
  • Simplicité
  • Aide au budget (possibilité de payer en plusieurs mensualités)
  • Authenticité 

 

LE VENDEUR EXPERT ET AMBASSADEUR

L’un des derniers points à souligner, c’est le rôle du vendeur. Un maillon indispensable dans la chaîne de la satisfaction de l’expérience client en magasin. Hier vendeur collaborateur, aujourd’hui vendeur expert et ambassadeur, il est l’élément de liant entre une marque et ses consommateurs. Graziella Kaeuffer, directrice de l’expérience client omnicanal chez Courir fait le point sur le nouveau visage des vendeurs : 

  • plus accueillant
  • des conseillers experts
  • logisticien 
  • animateur
  • aécorateur de la boutique
  • gestionnaire des réseaux sociaux 

Bref, aujourd’hui le vendeur est un acteur indispensable au bon équilibre d’une boutique et à la relation consommateurs / marque.

 

En conclusion, la Paris Retail Week 2023 a été le reflet des enjeux majeurs du secteur. L’innovation, l’omnicanalité, la mode de seconde main, la conquête de la GenZ et le rôle accru du vendeur ont été au cœur des débats. Cette édition a confirmé que le retail évolue rapidement pour s’adapter aux besoins changeants des consommateurs tout en offrant des expériences enrichissantes. L’année2024 s’annonce porteuse de changements.