Une étude très intéressante vient de sortir, relayée notamment par le Journal du Community Manager, autour de la présence et de l’engagement des acteurs du retail français et américains sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter & Google +). Réalisée en 2017 sur un échantillon de 62 distributeurs (super-, hypermarchés, grands magasins, distributeurs spécialisés et e-commerçants), soit 356 comptes explorés par Sprinklr, elle met en avant l’efficacité des stratégies digitales de CDiscount et Sephora, les deux champions français de l’engagement. On retrouve également une tendance cross media plus forte avec une légère baisse de l’utilisation de Facebook au profit de Twitter et Instagram. Autre enseignement, la vidéo reste le format “roi” en ce qui concerne les publications des retailers. Une chose est certaine, le retail se doit de dynamiser sa distribution et sa relation client grâce à ces nouveaux leviers business!
