Pendant des décennies, la file d’attente n’a pas été la priorité numéro une des retailers. Cependant à l’heure de l’expérience client, elle est devenue un enjeu majeur pour nombre d’entre eux.
Afin de rendre ce moment plus supportable pour les clients, qui admettent à 66% avoir abandonnée l’idée d’un achat en période de soldes à la seule vue de la longueur de la file d’attente, les commerçants déploient tout un arsenal de solutions, toujours plus inventives les unes que les autres.
Valentina Candeloro, directrice marketing du MOOD International, nous dévoile une chronique analysant ce moment clé et les évolutions dont il fait l’objet.
